Servicewüste Deutschland

Leider entspricht das in vielen Fällen der Wahrheit. Mitarbeiter sind auf den Kundenkontakt oft unzureichend vorbereitet. Zu wenige Mitarbeiter sind geschult für echten adäquaten Kundenservice. Oft haben die Mitarbeiter den völlig falschen Mindset, was den Umgang mit dem Kunden angeht. Und manchmal ist es Ihnen - leider - vollkommen egal. Hauptsache die Mitarbeiter verdienen ihren Lohn oder ihr Gehalt. 

Schlechter Service = Keine Kunden = Ihr Unternehmen geht zu Grunde

Viele Mitarbeiter vergessen: Sie sind das Aushängeschild für ein Unternehmen!

Doch es sind nicht ausschließlich Mitarbeiter, die über die Kundenzufriedenheit entscheiden. Oft sind auch örtliche Gegebenheiten, das Produkt selbst oder auch der Preis der Grund für Irritationen bei Kunden. Alles was nicht der Erwartungshaltung der Kunden entspricht, ist abträglich für den Erfolg mit Ihren Kunden. Wie helfen Ihnen herauszufinden was es ist. 

Kenne den Anspruch des Kunden

"Kunden wollen ein für Ihre Ansprüche passendes Gesamtpaket.", so sagt Christoph Heller (CEO von augusta11 consulting). "Nicht jeder hat den gleichen Anspruch. Abhängig von der Art der Einkaufs oder der Geschäftsbeziehung sind manche Bedürfnisse wichtiger und manche aber auch nicht. Es ist entscheidend zu verstehen, welchen Anspruch ein Kunde hat.

augusta11 bietet hierfür ein einängiges und einfaches Konzept: Das Heller-Dreieck, benannt nach dem Christoph Heller, der das spezielle Kunden-Servicekonzept entwickelt hat.

 "Programmieren kann doch jeder. Einfach ein paar YouTube Tutorials und schon hat sich das".

Wenn die Welt nur so einfach wäre. Eine gute Software, und eine App ist nichts anderes als ein Stück Software, muss viele komplexe Herausforderungen meistern.

Wer sagt, dass ein Würfel bei der Zahl 6 enden muss. Wir haben den ganzen App Store bei Apple durchforstet. Dabei aber nur Würfel gefunden, mit denen man bis zur Zahl 6 würfeln kann. Was aber, wenn jemand eine höhere oder eine niedrigere Zahl würfeln möchte? Wenn einer nur bis maximal 3 würfeln möchte? Oder bis 12? Das gab es bislang nicht. 

Datenschutz nehmen wir sehr ernst. Unsere Server stehen in Deutschland, daher unterliegen wir vollständig den deutschen Datenschutz-Gesetzen. Das betriff konsequenterweise auch unsere entwickelten Apps, wie z.B. "Mega Dice".

Guter Rat ist nicht mehr teuer!

Neuer Service für individuelles sofort verfügbares Expertenwissen.

Nichts ist momentan mehr in aller Munde als das Thema Digitalisierung - sieht man einmal ab von den Begriffen "Donald Trump" und "Big Data". Schön und gut, aber ist die Digitalisierung am Ende des Tages wieder nur ein Hype? Ein weiteres Buzz - Wort für das Berater-Bullshit-Bingo? Oder ist es ein ernst zu nehmendes Thema, welches Unternehmen und auch deren Kunden vor eine große Herausforderung stellt und im besten Fall sogar ein Erfolgsfaktor ist? Hier im Artikel sprechen wir aus, wie wir das Thema Digitalisierung verstehen und was es aus unserer Sicht für Ihr Unternehmen bedeuten wird.

augusta11 ist größter Anbieter von Business Trainings und Offsites auf Booten. Unter der Marke "on a boat" führen wir auf Motoryachten, Segelyachten, Plattbodenschiffen und mehr an über 45 Locations in ganz Europa - auf Flüssen, Seen und dem Meer - Seminare durch. Für die persönliche und berufliche Weiterentwicklung von Führungskräften und Mitarbeitern.

Die Business Analysten von augusta11 consulting sind perfekt für den Einsatz als Schnittstelle zwischen Fachbereich und IT ausgebildet. Sie verstehen es, gemeinsam mit dem Fachbereich ein exzellentes Fachkonzept zu erstellen und in ein umsetzbares IT-Konzept zu transformieren.

Als zertifizierte Projektmanager besitzen wir nicht nur die praktische Erfahrung, sondern auch die fachliche Kompetenz, um Ihre internationalen Projekte erfolgreich zu managen.